Questions fréquemment posées
Devons-nous créer un compte définitif ?
Non, vous pouvez également commander en tant qu’invité. Vos données ne sont dans ce cas pas sauvegardées dans notre système.
Quels avantages présente la création d’un compte définitif ?
- Vous n’avez à introduire vos données qu’une seule fois.
- Vous pouvez à tout moment modifier vos données.
- Vous pouvez voir les (conventions de) prix d’application pour vous.
- Vous pouvez consulter votre historique de commandes.
- Vous pouvez, d’un simple clic, commander à nouveau des lignes de commandes « anciennes » au prix actuel.
- Vous pouvez consulter votre historique de factures.
- Vous pouvez télécharger une facture « ancienne ».
Menez-vous une politique de respect de la vie privée ?
Bien entendu, les conditions en figurent au bas de la page.
Pouvons-nous commander directement auprès de Ropro Europe B.V. ?
Cela varie d’un pays à l’autre. Veuillez consulter à cet égard la liste de nos revendeurs figurant en bas de page.
Pouvons-nous devenir revendeurs de vos produits dans notre pays ?
Cela est encore possible dans plusieurs pays. Veuillez nous envoyer un e-mail avec vos coordonnées (d’entreprise) et nous vous adresserons une réponse.
Pouvons-nous conclure des conventions de prix ?
Les sociétés opérant dans le domaine des enseignes ou dans un domaine lié peuvent conclure des conventions de prix avec nous. Vous pouvez à cet effet nous présenter une demande accompagnée de vos coordonnées d’entreprise.
Quel est le délai de livraison des commandes ?
Les commandes placées avant 14 heures sont livrées dans le territoire de l’Union européenne dans un délai de 1 à 3 jours.
Pouvons-nous faire livrer notre commande directement à notre client ?
Voir adresse de livraison dans la boutique en ligne.
Quels sont les frais de transport standard ?
Les expéditions d’un montant supérieur à EUR 250 net sont livrées franco de port en Belgique et en Allemagne. En cas de montant inférieur, nous appliquons EUR 9,50 (hors TVA) de frais de transport. Pour les autres pays, voir le total de votre facture.Pour les clients de France, nous vous référons à notre importateur en France : Sign-Fix
Pouvons-nous recevoir notre commande avant une heure donnée ?
Oui, voir méthode de livraison dans la boutique en ligne. Attention : cela ne vaut pas pour tous les pays et/ou codes postaux.
Pouvons-nous voir si le colis a été expédié ?
Oui, une fois votre colis expédié, nous vous envoyons un e-mail contenant un « numéro de suivi » vous permettant de suivre votre colis sur Internet.
Pouvons-nous retourner la commande ?
Oui, c’est possible, pour autant que les produits n’aient pas été commandés spécialement pour vous, que vous nous informiez de ce souhait par e-mail dans les 8 jours de leur réception et que nous ayons donné notre accord. Les marchandises concernées doivent nous être envoyées FRANCO correctement emballées, inutilisées et dans un état irréprochable. Le montant intégral d’achat, moins les frais de transport, vous seront alors crédités. Nous refuserons tout colis n’ayant pas été préalablement annoncé, endommagé ou insuffisamment affranchi.
Pouvons-nous recevoir un échantillon ?
Non.
Quelle est la durée de garantie de vos produits ?
Veuillez consulter à cet égard nos conditions générales de livraison, qui figurent au bas de la page.
